Backlog Final Tickets

[Alexandre Almeida dos Sant]

Caros, bom dia!

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a todos pelo tempo dedicado neste fórum. É impressionante como é rico em informações.

Pessoal, estou enfrentando um desafio na empresa. Estou montando relatórios a partir da API do Movidesk, que fornece apenas dados básicos e não contribui muito para a tomada de decisões.

Temos uma colaboradora que, todos os dias, precisa acessar o Movidesk para extrair informações dos operadores e analisar os chamados diários. A regra é:

• Verificar todos os chamados abertos no dia;
• Verificar todos os chamados cancelados no dia;
• Verificar todos os chamados resolvidos no dia;
• Verificar todos os chamados que permaneceram abertos no status "Em Atendimento", "Novo" ou "Aguardando" no dia (backlog final).

Esse trabalho é realizado diariamente para mais de 15 operadores e leva em torno de 4 horas por dia.

Com base nas informações que ela forneceu, já consegui resolver os três primeiros itens. No entanto, estou encontrando muita dificuldade em calcular o backlog final, pois os números não coincidem com os dados extraídos do painel do Movidesk.

Vou anexar algumas telas do preenchimento feito hoje. Esta primeira imagem mostra o arquivo que ela preenche com as informações extraídas do Movidesk na primeira parte:

Já na segunda tela, para ela fazer o backlog final, ela pega essa informção:
(na imagem ela está pegando o backlog final do dia da colaboradora Maria, que ficou com 9 na data do dia 13/08)

 

Bom, vou subir a base e pbxi do meu progresso, assim fica mais fácil também de entender a linha para onde estou indo.
 

Fico à disposição para esclarecer dúvidas;

base.csv Suporte - Copia.pbix

[Edson Igari]

@Alexandre Almeida dos Sant, tudo certo??? Consegue explicar melhor essa regra de negócio? Pq tá difícil entender como chegou nesses 9 do dia de 13 de agosto sendo que só tinha 1 aguardando e 1 em atendimento do dia 1 ao dia 13.

[Alexandre Almeida dos Sant]

Bom dia Edson! Aqui tudo certo, espero que por aí também esteja! Hahahahah, rapaz, eu também estou tentando enteder. 
Bom, como falei, ela busca na tela a quantidade apontada pelo sistema de chamado movidesk, mas eu não consigo de jeito algum acessar a regra de negocio do processo que entrega essa tela, a única informação que eu consegui, é que os parametros usados, são calculos que são extraidos dos chamados aguardando, em atendimento e novo, fora isso, não consegui na da mais.

Bom, o que quero é até tira prova dos "9", criar uma médida que eu calcule esse backlog diariamente e ver o resultado por dia, conforme eu coloque na base, e ter certeza do calculo da médida, para eu até discutir com a movidesk essa tela que eles entrega, entende?

Obrigado pela atenção e vamos em frente! Fico à disposição.

Outra coisa, o periodo 13 é a data de agosto, de 1 a 15 e no dia 13 ficaram 9 de backlog.

Editado Agosto 22 por Alexandre Almeida dos Sant

[Edson Igari]

2 minutos atrás, Alexandre Almeida dos Sant disse:

Bom dia Edson! Aqui tudo certo, espero que por aí também esteja! Hahahahah, rapaz, eu também estou tentando enteder. 
Bom, como falei, ela busca na tela a quantidade apontada pelo sistema de chamado movidesk, mas eu não consigo de jeito algum acessar a regra de negocio do processo que entrega essa tela, a única informação que eu consegui, é que os parametros usados, são calculos que são extraidos dos chamados aguardando, em atendimento e novo, fora isso, não consegui na da mais.

Bom, o que quero é até tira prova dos "9", criar uma médida que eu calcule esse backlog diariamente e ver o resultado por dia, conforme eu coloque na base, e ter certeza do calculo da médida, para eu até discutir com a movidesk essa tela que eles entrega, entende?

Obrigado pela atenção e vamos em frente! Fico à disposição.

Outra coisa, o periodo 13 é a data de agosto, de 1 a 15 e no dia 13 ficaram 9 de backlog.

Então, precisa entender a regra. Pode ser um acumulado, mas é geral ou dentro do mês???? 

[Alexandre Almeida dos Sant]

Dentro do Mês!