estou com dificuldade para calcular o SLA de um processo. Tenho uma tabela de movimentações (arquivo exemplo anexo) que preciso calcular o tempo em que a assessoria está atuando.
Nesse caso, o start do SLA é o primeiro momento que a ficha entrou no Status 'Todos os requerimentos finalizados' até o horário da próxima mudança de status (esse seria o primeiro SLA). O tempo seria do dia 26/09/2023 12:54 até 26/09/2023 15:02.
Entretanto, a mesma ficha pode retornar novamente para o status "Todos os requerimentos finalizados", onde deve ser calculado um novo SLA.
Nesse segundo cálculo, o start se inicia no último status antes de "todos os requerimentos finalizados" e se estende até o primeiro status após "Todos os requerimentos finalizados". Para essa situação se iniciaria 28/09/2023 16:26 até 28/09/2023 17:54.
Caso tenha mais entradas nesse mesmo status, deveria contabilizar novamente outro SLA, e assim por diante.
Estou quebrando a cabeça para fazer esse cálculo.
Alguém tem alguma ideia ?
Posso refazer a modelagem também caso seja mais facil.
Pergunta
joaogalhardo
Olá,
estou com dificuldade para calcular o SLA de um processo. Tenho uma tabela de movimentações (arquivo exemplo anexo) que preciso calcular o tempo em que a assessoria está atuando.
Nesse caso, o start do SLA é o primeiro momento que a ficha entrou no Status 'Todos os requerimentos finalizados' até o horário da próxima mudança de status (esse seria o primeiro SLA). O tempo seria do dia 26/09/2023 12:54 até 26/09/2023 15:02.
Entretanto, a mesma ficha pode retornar novamente para o status "Todos os requerimentos finalizados", onde deve ser calculado um novo SLA.
Nesse segundo cálculo, o start se inicia no último status antes de "todos os requerimentos finalizados" e se estende até o primeiro status após "Todos os requerimentos finalizados". Para essa situação se iniciaria 28/09/2023 16:26 até 28/09/2023 17:54.
Caso tenha mais entradas nesse mesmo status, deveria contabilizar novamente outro SLA, e assim por diante.
Estou quebrando a cabeça para fazer esse cálculo.
Alguém tem alguma ideia ?
Posso refazer a modelagem também caso seja mais facil.
Obrigado!
fMovimentacoes.xlsx
Editado por joaogalhardoforam duas imagens a mais
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