Qtde de chamados necessarios para bater meta de 80%

[ruanargolo]

Olá, pessoal!

Eu tenho um dashboard de chamados, com uma equipe técnica de 06 pessoas, medimos o desempenho de cada um através do cálculo da SLA, é medido da seguinte forma:

SLA = Total de chamados encerrados no prazo / total de chamados encerrados.

Ex: João fechou 10 chamados e 5 foram dentro do prazo, então o SLA% atendido é 50%.

Sabendo que a meta para cada um é de 80%, como eu poderia desenvolver uma fórmula DAX que calcule quantos chamados João precisa fechar para atingir a meta de 80%?

 

[Dums]

Acho que essa te ajuda @ruanargolo:

 

Atender para Meta = [Chamados para Meta]*'% Meta'[Valor % Meta]/100

 

PBIX anexo...

 

chamados.pbix

[Edson Igari]

consegue disponibilizar o pbix ou arquivo de exemplo

[ruanargolo]

Segue em anexo. Nesse exemplo, filtrei um atendente, tem uma coluna que diz se o chamado foi atendido dentro ou fora do prazo. 

O atendente em questão, atendeu 31 chamados no prazo, ou seja, tem uma SLA de 77%

Como eu poderia criar um cálculo automático para calcular quantos chamados ele precisa fechar, dentro do prazo, para bater a meta de 80%.

 

 

base chamados.xlsx

[ruanargolo]

26 minutos atrás, Dums disse:

A sua dúvida é a matemática ou a função DAX?

Matematicamente seria

Total de chamados antedidos / (%meta * % atual)

No seu exemplo:

10 / (0.8 * 0.5) = 25, ou seja, para ele bater a meta ele precisa atender os próximos 15 chamados dentro do sla para atingir a meta dele...

 

Função DAX o pbix que o amigo solicitou ajudaria...

@Dums, não funcionaria essa formula. Pegando um exemplo, quem fechou 14 no prazo e 19 geral.

19/(0.8*0.73) = 32, ou seja, para ele bater a meta ele precisa atender os proximos 13 chamados dentro do sla para atingir a meta dele...

27/32 = 84% (4% acima da meta de 80%).

[Dums]

17 minutos atrás, ruanargolo disse:

@Dums, não funcionaria essa formula. Pegando um exemplo, quem fechou 14 no prazo e 19 geral.

19/(0.8*0.73) = 32, ou seja, para ele bater a meta ele precisa atender os proximos 13 chamados dentro do sla para atingir a meta dele...

27/32 = 84% (4% acima da meta de 80%).

Sim, até exclui meu comentário pois fui validar, e ela só funcionou no mundo "perfeito" do primeiro exemplo...