Estou precisando realizar a seguinte análise: Analisar o impacto no SLA (eram X minutos, foi pra Y) com redução de 4 analistas (considerar análise mensal)
Tenho uma tabela fato em que cada linha representa uma análise de documentação feita por um analista, portanto, tenho uma coluna de Data Hora do recebimento da solicitação e uma coluna Data Hora indicando quando foi finalizado a análise, a partir daí realizei o cálculo do SLA. Preciso agora fazer uma simulação reduzindo 4 analistas, ou seja, no total são 21 analistas e novo cálculo do SLA deverá considerar 17 analistas.
Alguém sabe qual a melhor forma para realizar essa análise?
Pergunta
ferravi
Pessoal, tudo bem?
Estou precisando realizar a seguinte análise: Analisar o impacto no SLA (eram X minutos, foi pra Y) com redução de 4 analistas (considerar análise mensal)
Tenho uma tabela fato em que cada linha representa uma análise de documentação feita por um analista, portanto, tenho uma coluna de Data Hora do recebimento da solicitação e uma coluna Data Hora indicando quando foi finalizado a análise, a partir daí realizei o cálculo do SLA. Preciso agora fazer uma simulação reduzindo 4 analistas, ou seja, no total são 21 analistas e novo cálculo do SLA deverá considerar 17 analistas.
Alguém sabe qual a melhor forma para realizar essa análise?
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