Cálculo de horas úteis do chamado em aberto (Expediente da empresa diferenciado)

[Reginaldo Batista]

Olá pessoal,
Espero que estejam todos bem!!
Eu estou com uma prévia de atuar numa construção de um projeto de dashboard de Gestão de Chamados de Prestações de Serviços em Telefonia

Qual a necessidade? Cálculo de horas úteis do chamado em aberto! A questão dos dias úteis Ok, tenho isto mapeado e entendido para a Dcalendario

Entretanto o que tá pegando é o seguinte, a empresa considera expediente de:

• segunda-feira a sexta-feira turno único das 08:00 às 12:00 - 14:00 às 18:00 (2 hrs de almoço);
• sábado das 08:00 às 12:00 ;

Alguém já fez algo em DAX com essas características?
Obrigado desde já!

 

[Edson Igari]

@Reginaldo Batista, blz! Se vc tem a informação das horas, basta criar uma dimensão hora (arquivo anexo) pelo power query e criar uma coluna binária nela onde 1 igual a hora útil e 0 não útil. Ai é só filtrar na medida seguindo o mesmo conceito de dias úteis.

Caso tenha ajudado, peço a gentileza de marcar o tópico como solucionado. Se precisar de ajuda, manda uma amostra dos dados.

Abraço

Criar Dimensão Hora.txt

[Reginaldo Batista]

20 horas atrás, edigari disse:

@Reginaldo Batista, blz! Se vc tem a informação das horas, basta criar uma dimensão hora (arquivo anexo) pelo power query e criar uma coluna binária nela onde 1 igual a hora útil e 0 não útil. Ai é só filtrar na medida seguindo o mesmo conceito de dias úteis.

Caso tenha ajudado, peço a gentileza de marcar o tópico como solucionado. Se precisar de ajuda, manda uma amostra dos dados.

Abraço

Criar Dimensão Hora.txt 2 kB · 1 download

@edigariagradecido pelo texto e pelo script. Eu vou preparar uma base fictícia para testar e assim que realizar o teste, retorno aqui para fechar o tópico e credenciar sua solução.

[Edson Igari]

@Reginaldo Batista, se precisar de ajuda, da um toque.

[Reginaldo Batista]

Olá pessoal,
De antemão, digo que ficarei imensamente agradecido pela ajuda...
Já preparei uma base fictícia dos dados (em anexo neste), agora a minha necessidade é a ajuda com o cálculo da medida conforme abaixo:

 

Dashboard Teste Chamados.pbix

[Edson Igari]

@Reginaldo Batista, vou almoçar e quando voltar dou uma olhada.

[Edson Igari]

@Reginaldo Batista, nem precisou da dimensão hora. Talvez precise de ajuste, pois considerei o que estava na base, máximo de 1 dia para abertura. Caso precise, me avisa que a gente vê. OBS: vc tem que separar data e hora em duas colunas, por isso criei uma cópia da sua fato.

1637572037_DashboardTesteChamados.pbix

[Reginaldo Batista]

Olá @edigari, grato pela solução. Infelizmente eu identifiquei que deixei gaps na base:
Eu não considerei nos casos de chamados inclusos no sábado de manhã, a abertura dos mesmos na segunda-feira de manhã, com isto eu não pude identificar o tempo de abertura considerando que sábado o expediente encerra-se ao meio-dia. Terei que fazer ajustes na base.

Mas agradeço demais pela ajuda por enquanto.

[Edson Igari]

@Reginaldo Batista é importante ter as regras de negócio bem mapeadas e a base de mostra conter todas as variáveis possíveis. Só assim podemos ajudar com mais eficiência.